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如何化危机为机遇?MBA为企业管理者提供支持

2020-02-14 15:42:17

企业在进行经营活动时,随时都有可能会面临危急时刻。就比如近期的新型冠状病毒疫情危机,以及政策环境的变化、质量管理疏漏、市场竞争关系、和各种自然灾害事故等诸多风险因素,随时可能给企业带来不可预料的陷阱甚至是猝不及的打击。

 

危机对于企业来讲并不是偶然得到不幸遭遇,而是一种普遍存在的紧急状态,是同所有事物一样,具有内在规律。换句话说,企业的危机完全可以预防避免的。只要拿出更多的时间,花费更大的力气去研究,就完全可以预防、限制和化解各类潜在或现实危机,最大限度地提高企业抗风险能力。

 

企业危机还可以转化成企业发展的机遇。“塞翁失马焉知非福”,在危机中善于承受压力,发现并培育潜在的成功因素,借助公众和媒体集中关注的有力时机,强化自我注重社会责任形象。可以将风险化为机会,将“危机”变为“商机”。

 

如何转危为安,扭转乾坤?化被动为主动,才是企业管理的制胜之道。近年来,国外企业危机管理的理念、程序、规则、方法和操作模式确实值得我们重视和思考。

 

划重点

01

居安思危,未雨绸缪,树立危机意识

墨菲定律强调:如果事情有变坏的可能,哪怕只有很小的可能,那么它向最终变坏的方向发展的可能就会很大。因此,企业组织必须树立危机意识、忧患意识,高度重视各种潜在和现实的危机,抱有侥幸心理认为企业不会发生危机本身就是企业最大的危机。谋事在人,提高企业的免疫能力关键是培训员工对危机的识别能力,掌握危机应对知识,时刻关注和敏感捕捉各种复杂信息的危机信号,增强危机中的心理承受力。

 

划重点

02

防患于未然,建立危机预警机制

“人无远虑,必有近忧”,企业组织更是如此。如何应对企业危机,维护好企业形象、品牌信誉,这是企业战略的重要组成部分,迫切需要企业家在经营好生产研发、推广营销、资产管理、队伍建设等重要工作的同时,重视危机管理问题,最大限度地减少消极影响。可以运用科学的技术和方法,建立危机监测、预报、控制的机制,对企业生产经营过程中的内外部变数进行分析,设立警情指标,及时掌握企业危机的第一时间资讯,分析和推测危机的类型及其危害程度,提出应对措施赢得危机处理的时间和主动。

 

划重点

03

明确权责,建立危机指挥体系

危机当前头绪繁多,为保证政令通达、群策群力,必须建立由专家参与,集中公关、行销、安全、总务、财务、法律等各方面优秀人才组成的专门危机管理小组,明确其职能规范和各部门的相关责任。危机管理小组要依据充分授权,调查事实真相,研判对策措施,设计解决方案,应对公众和媒体,组织具体行动。危机管理中需要随时决策、伺机而动。这种非程序化的特殊性要求主要负责人必须到位直接指挥。如果权责不清,主要负责人迟疑不决,就会冲突不断,形成混乱。

 

划重点

04

调查事实,有效整合各类资源

当危机事件发生后,迅速深入现场调查摸清有关事实情况,了解相关人员的思想意识、心理状态,掌握指挥控制、物质装备、组织保障等基本情况,寻找最佳方案。调查结果对企业有利,应以最快的速度告知公众,如果调查结果对企业不利,也要说明真相,作出承诺;如果各方面看法不一,应请权威部门尽快作出科学、公正的检验。

 

划重点

05

快速反应,认真化解矛盾

“非常时期,非常规矩。”针对危机的突发性特点,为最大限度地减少危害,必须第一时间启动危机处理反应机制,减少组织管理层级,迅速决策行动,让公众在最短时间内感受企业的态度和行动,使危机顺利化解。对危机的反应速度往往直接影响危机的扩散和恶化,决定能否抓住时机甚至把危机消灭在萌芽状态,如果层层请示,注重环节程序,就可能失信于社会,贻误战机。

 

划重点

06

公开坦诚,维护公众利益

现代社会,企业是社会的企业,企业的产品、服务与消费者直接相关,企业的任何危机都可能让社会公众产生种种猜疑,若不及时与公众沟通,就容易产生各种谣言、误解。因此,危机发生后,企业要赢得公众的信任就需要采取公开、坦诚的态度,尽快提供以我为主的事件信息和行动情况,越是隐瞒真相越会引起更大怀疑。

 

处理危机不仅要从企业自身的角度出发,而且要考虑公众利益,特别是受到企业产品和服务伤害的顾客、公众。因此,要第一时间道歉,迅速改善质量与服务。如果只顾眼前利益、企业利益,不顾公众利益,只顾减少企业成本和损失,必然会付出更大代价。

 

总之,真诚、公正、快速,是企业危机管理中的基本理念。

 

划重点

07

企业领导者的策略

互联网将人类社会真正带入了“地球村”的信息时代。今天,任何涉及公众利益的事件都会立即引导社会的关注。企业危机中,领导人的态度、不仅是企业自身的问题,更是一种公众事件、社会事件。这个时候就需要管理者力挽狂澜,果断采取措施才能把危机转化成良机。危机给管理者带来的不应该是灾难,而是千载难逢的机会,变危机为机遇,就能使企业立于不败之力。

 

一个优秀的管理者,不仅要有危机意识,还必须在企业发生危机时要有高瞻远瞩,放弃眼前的利益,看准时机勇于承担责任和风险,才能为企业以后的发展铺平道路。

 

这个时代还有一个特点,那就是快速变化的、复杂的、模糊的,面临这样的时代趋势,管理者们在思维方式和技能上是否已经准备好?是否能够适应和引领?

 

管理者们遇到的挑战是巨大的,需要通过不断的学习来完成自身的进化。能够意识到何时需要新的行为、技能或态度,承担自身发展的责任,理解和承认现有的个人优势与不足,参与到提供学习机会或测试新技能与行为的各种活动中,反思自己的学习过程,努力发展多样化的学习技巧以获得所需技能或行为。

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如何化危机为机遇?MBA为企业管理者提供支持

企业在进行经营活动时,随时都有可能会面临危急时刻。就比如近期的新型冠状病毒疫情危机,以及政策环境的变化、质量管理疏漏、市场竞争关系、和各种自然灾害事故等诸多风险因素,随时可能给企业带来不可预料的陷阱甚至是猝不及的打击。

 

危机对于企业来讲并不是偶然得到不幸遭遇,而是一种普遍存在的紧急状态,是同所有事物一样,具有内在规律。换句话说,企业的危机完全可以预防避免的。只要拿出更多的时间,花费更大的力气去研究,就完全可以预防、限制和化解各类潜在或现实危机,最大限度地提高企业抗风险能力。

 

企业危机还可以转化成企业发展的机遇。“塞翁失马焉知非福”,在危机中善于承受压力,发现并培育潜在的成功因素,借助公众和媒体集中关注的有力时机,强化自我注重社会责任形象。可以将风险化为机会,将“危机”变为“商机”。

 

如何转危为安,扭转乾坤?化被动为主动,才是企业管理的制胜之道。近年来,国外企业危机管理的理念、程序、规则、方法和操作模式确实值得我们重视和思考。

 

划重点

01

居安思危,未雨绸缪,树立危机意识

墨菲定律强调:如果事情有变坏的可能,哪怕只有很小的可能,那么它向最终变坏的方向发展的可能就会很大。因此,企业组织必须树立危机意识、忧患意识,高度重视各种潜在和现实的危机,抱有侥幸心理认为企业不会发生危机本身就是企业最大的危机。谋事在人,提高企业的免疫能力关键是培训员工对危机的识别能力,掌握危机应对知识,时刻关注和敏感捕捉各种复杂信息的危机信号,增强危机中的心理承受力。

 

划重点

02

防患于未然,建立危机预警机制

“人无远虑,必有近忧”,企业组织更是如此。如何应对企业危机,维护好企业形象、品牌信誉,这是企业战略的重要组成部分,迫切需要企业家在经营好生产研发、推广营销、资产管理、队伍建设等重要工作的同时,重视危机管理问题,最大限度地减少消极影响。可以运用科学的技术和方法,建立危机监测、预报、控制的机制,对企业生产经营过程中的内外部变数进行分析,设立警情指标,及时掌握企业危机的第一时间资讯,分析和推测危机的类型及其危害程度,提出应对措施赢得危机处理的时间和主动。

 

划重点

03

明确权责,建立危机指挥体系

危机当前头绪繁多,为保证政令通达、群策群力,必须建立由专家参与,集中公关、行销、安全、总务、财务、法律等各方面优秀人才组成的专门危机管理小组,明确其职能规范和各部门的相关责任。危机管理小组要依据充分授权,调查事实真相,研判对策措施,设计解决方案,应对公众和媒体,组织具体行动。危机管理中需要随时决策、伺机而动。这种非程序化的特殊性要求主要负责人必须到位直接指挥。如果权责不清,主要负责人迟疑不决,就会冲突不断,形成混乱。

 

划重点

04

调查事实,有效整合各类资源

当危机事件发生后,迅速深入现场调查摸清有关事实情况,了解相关人员的思想意识、心理状态,掌握指挥控制、物质装备、组织保障等基本情况,寻找最佳方案。调查结果对企业有利,应以最快的速度告知公众,如果调查结果对企业不利,也要说明真相,作出承诺;如果各方面看法不一,应请权威部门尽快作出科学、公正的检验。

 

划重点

05

快速反应,认真化解矛盾

“非常时期,非常规矩。”针对危机的突发性特点,为最大限度地减少危害,必须第一时间启动危机处理反应机制,减少组织管理层级,迅速决策行动,让公众在最短时间内感受企业的态度和行动,使危机顺利化解。对危机的反应速度往往直接影响危机的扩散和恶化,决定能否抓住时机甚至把危机消灭在萌芽状态,如果层层请示,注重环节程序,就可能失信于社会,贻误战机。

 

划重点

06

公开坦诚,维护公众利益

现代社会,企业是社会的企业,企业的产品、服务与消费者直接相关,企业的任何危机都可能让社会公众产生种种猜疑,若不及时与公众沟通,就容易产生各种谣言、误解。因此,危机发生后,企业要赢得公众的信任就需要采取公开、坦诚的态度,尽快提供以我为主的事件信息和行动情况,越是隐瞒真相越会引起更大怀疑。

 

处理危机不仅要从企业自身的角度出发,而且要考虑公众利益,特别是受到企业产品和服务伤害的顾客、公众。因此,要第一时间道歉,迅速改善质量与服务。如果只顾眼前利益、企业利益,不顾公众利益,只顾减少企业成本和损失,必然会付出更大代价。

 

总之,真诚、公正、快速,是企业危机管理中的基本理念。

 

划重点

07

企业领导者的策略

互联网将人类社会真正带入了“地球村”的信息时代。今天,任何涉及公众利益的事件都会立即引导社会的关注。企业危机中,领导人的态度、不仅是企业自身的问题,更是一种公众事件、社会事件。这个时候就需要管理者力挽狂澜,果断采取措施才能把危机转化成良机。危机给管理者带来的不应该是灾难,而是千载难逢的机会,变危机为机遇,就能使企业立于不败之力。

 

一个优秀的管理者,不仅要有危机意识,还必须在企业发生危机时要有高瞻远瞩,放弃眼前的利益,看准时机勇于承担责任和风险,才能为企业以后的发展铺平道路。

 

这个时代还有一个特点,那就是快速变化的、复杂的、模糊的,面临这样的时代趋势,管理者们在思维方式和技能上是否已经准备好?是否能够适应和引领?

 

管理者们遇到的挑战是巨大的,需要通过不断的学习来完成自身的进化。能够意识到何时需要新的行为、技能或态度,承担自身发展的责任,理解和承认现有的个人优势与不足,参与到提供学习机会或测试新技能与行为的各种活动中,反思自己的学习过程,努力发展多样化的学习技巧以获得所需技能或行为。

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